菲华国际官网-中消协:已对借疫情实施“砍单”的商家展开调查

在新冠状病毒网站消息,2月14日,新冠状病毒肺炎疫情爆发,口罩、消毒剂、温度计等商品需求量大,供应紧张。一些电子商务企业趁机实施引诱、“减单”等不良经营行为,谋取不正当利益。近日,“海豚之家”等商家在消费者下单付款成功后,采取单边“减持”行为,涉嫌侵犯消费者合法权益,受到消费者质疑。中国消费者协会表示,已对“海豚家族”的“减单”行为进行了调查。据中国消费者协会初步了解和分析,部分商家因货源中断、运输受阻等原因“砍单”,导致合同无法正常履行,这些商家应承担相应责任依法合理。

不过,也有一些企业没有商品或存货来提价。利用消费者急于购买防护用品的心理,不仅诱使消费者下载应用程序、注册订单、获取消费者个人信息、浪费消费者精力,还以“运费”的名义扣减消费者资金,这显然是一种不良的商业行为。消费者在防疫期间因不同原因对防护用品“下架”行为有权依法监督和索赔。CFA希望相关经营者诚信经营、守法经营,拒绝实施上述不良经营行为,并对经营者和电子商务平台提出以下要求:1。经营者因不可抗力或者情况变化不能履行职责的,应当及时以有效手段通知消费者,取得消费者的同意和理解,并及时足额退还所支付的费用。

二。所有实施“裁量”行为的个体电子商务经营者,不得利用信息不对称优势随意解释“裁量”行为的性质和数量。他们可以在网上设立“砍人”行为解释区,公布“砍人”行为的原因,涉及单数、总量、具体订单号(不涉及消费者个人隐私)等。,付款人应当作出合理的说明,接受消费者和社会公众的监督。三。第三方电子商务平台开展相关交易的,相关平台应当利用大数据进行分析判断,按照法律规定和平台规则加强对商户的管理和监督,维护消费者的合法权益,并对违规商户按规定进行批评警示,扣减信用积分,公示至平台清理完毕。

据悉,中国消费者协会已根据消费者的需求,对“海豚屋”的“限购”行为进行了调查,要求其相关经营主体妥善处理消费者的订单,退还所有未完成订单的费用,并提供更加透明的解释和为消费者设立网上专区。同时,中国消费者协会提醒各电子商务平台运营商,在防疫期间加强对平台上商家异常订单的管理,承担《消费者权益保护法》规定的相应责任,电子商务法等法律对消费者权益的损害造成了明显的平台经营者的忽视管理。[编辑:姜玉伟]。

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